Ola Electric Expansion : ग्राहक सेवा पर उठ रहे सवालों के बावजूद, Ola Electric अपनी खुदरा उपस्थिति को मजबूत करने के लिए एक रिकॉर्ड-ब्रेकिंग विस्तार की योजना बना रही है।
Ola Electric Expansion
भारत में बड़े पैमाने पर रिटेल विस्तार
भारत की अग्रणी इलेक्ट्रिक दोपहिया वाहन निर्माता Ola Electric ने 20 दिसंबर, 2024 को देशभर में 3,200 नए स्टोर खोलने की घोषणा की है। यह भारत के ऑटोमोटिव सेक्टर में सबसे बड़ा एकल-दिवसीय खुदरा विस्तार होगा। इस कदम से कंपनी का नेटवर्क मौजूदा 800 स्टोर्स से बढ़कर 4,000 हो जाएगा, जिससे यह शहरी और ग्रामीण दोनों बाजारों में अपनी पकड़ मजबूत करेगी।
इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर सेगमेंट में लीडरशिप
Ola Electric वर्तमान में भारत के इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर सेगमेंट में 30-35% की बाजार हिस्सेदारी के साथ अग्रणी है। हालांकि ग्राहक सेवा पर लगातार आलोचना हो रही है, लेकिन कंपनी की बिक्री में निरंतर वृद्धि इसकी EV उत्पाद श्रृंखला की मजबूत मांग को दर्शाती है। (Ola Electric Expansio) n
Ola Electric के CEO और सह-संस्थापक Bhavish Aggarwal ने अपने व्यक्तिगत X (पूर्व में Twitter) अकाउंट पर इस विस्तार की घोषणा करते हुए कहा कि सभी 4,000 स्टोर्स को सेवा संचालन के साथ जोड़ा जाएगा, ताकि ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया जा सके।
ग्राहक सेवा से जुड़ी समस्याएं
हालांकि Ola Electric अपनी रिटेल उपस्थिति का विस्तार कर रही है, लेकिन ग्राहक सेवा संबंधी समस्याएं ब्रांड के लिए एक चुनौती बनी हुई हैं। असंतुष्ट ग्राहकों की ऑनलाइन शिकायतों में खराब प्रतिक्रिया समय और उच्च सर्विसिंग लागत जैसे मुद्दे सामने आए हैं।
हाल ही में एक विवादास्पद घटना में, एक ग्राहक ने ₹90,000 के भारी सर्विस बिल के बाद अपना Ola S1 स्कूटर नष्ट कर दिया। इस तरह की घटनाएं कंपनी के लिए अपनी सेवा गुणवत्ता में सुधार की आवश्यकता को रेखांकित करती हैं।
व्यापक पहुंच की ओर कदम
इस ऐतिहासिक विस्तार के जरिए Ola Electric का उद्देश्य अपनी बाजार पहुंच को बढ़ाना और भारत के EV उद्योग में अपनी स्थिति को और मजबूत करना है। हालांकि यह पहल इसके विकास की दिशा में आत्मविश्वास दिखाती है, लेकिन कंपनी के लिए ग्राहक सेवा से जुड़े मुद्दों को हल करना उतना ही महत्वपूर्ण होगा।
